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一个特别的“快递”

阅读次数 : 30137 发布时间 : 2023-01-31 16:03

春节期间,在地铁站,发生了这样一个暖心故事,郑州地铁人用贴心服务为这个春节增添了无限暖意。

郑州地铁福塔东站站台上,一名乘客神色匆匆地找到站务员郑皓丹寻求帮助,称自己乘坐地铁时不小心将手机遗落在内环列车上,在沿线车站寻找未果。郑皓丹立即和乘客核实失物信息及车厢位置,上报给车站控制室。接到信息后值班站长第一时间赶到现场,一边安抚乘客的焦虑情绪,一边积极联系列车沿途所停车站,并在线网发布失物信息。十几分钟后,对讲机中传来好消息,城东南路站发现一部遗失的手机,特征与该乘客的描述高度吻合。郑皓丹立刻将消息告知乘客,提醒他前往城东南路站核实。

过了几天,福塔东站收到一份特别的“快递”,是一面“心系群众 敬业高效”的锦旗,找回手机的乘客对车站工作人员的服务态度与热情表示高度赞扬。

这面锦旗,是市民乘客的肯定,也是服务人员的责任。“这是我们应该做的”,郑州地铁人常常将这几个字挂在嘴边,话虽简单,却饱含了全心全意为乘客服务的宗旨。郑州地铁人用实际行动践行着“真诚一路,情润万家”服务理念,用心用情守护着乘客的旅途,让温情在冬日里传递。


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