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晶晶服务品牌荣获“优秀文化品牌”荣誉称号

阅读次数 : 8604 发布时间 : 2022-12-09 19:08

11月28日,由中国交通报社、中国交通报刊协会主办的“交通强国 品牌力量”第四届交通运输优秀文化品牌推选活动落下了帷幕。活动自5月启动以来,共有298个文化品牌入围,经过资料初审、场外评审、专家评审三个环节的激烈角逐,郑州地铁“晶晶服务”品牌脱颖而出,荣获了第四届交通运输优秀文化品牌推选活动“优秀文化品牌”荣誉称号。

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郑州地铁“晶晶服务”秉承“真诚一路 情润万家”的服务理念,践行“安全、准点、至善、至美”的管理文化,不断丰富服务形式,延展服务内容,提升服务品质,致力为市民乘客打造“舒心、愉悦、智慧、安全”的美好出行环境。

一是塑造品牌,全线网、全覆盖、全维度推行“晶晶服务”标准。郑州地铁通过创建品牌联建、社会履责、爱心服务等六个子品牌,凝练“21服务法则”,实现“打造精美谐馨车站”“改善乘客出行结构”等七个目标。

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二是传播品牌,立标杆、争头雁、激活力提升“晶晶服务”美誉度。“晶晶服务”始终不忘初心,用心服务,用爱运营,截止到2022年7月,“晶晶服务”累计荣获“郑州市优秀志愿服务项目”等省市级团体荣誉6次;“晶晶服务先锋队”成员获得全国“服务明星”称号16人,获得职业技能大赛奖项国家级4人、省级16人。

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三是擦亮品牌,创共建、凝众力、绘蓝图扩大“晶晶服务”朋友圈。以服务共建为契机,与38个消防支队均保持长期良好共建关系,同时,积极联合地铁沿线58个街道办、42所学校、12所医院、14个管委会、7个交警队、37家企事业等共建单位,开展进校园安全宣讲350余次、进社区爱心志愿服务280余次、“创文创卫”城市维护共建活动220余次、文明出行联建活动200余次。

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四是深耕品牌,重实际、树导向、办实事,持续丰富“晶晶服务”内容。“晶晶服务”关注“一老一小”,实现精准服务,打造适老化服务主题车站,组建“8+10+20”爱老服务体系,国内首批配备无障碍渡板;引入“1米高度看城市”儿童视角,落实20余项儿童友好城市建设提议。开展社会公益活动,参与志愿服务1000余人次,全线网上线“救命神器”AED设备303台,用心用情为民办实事、为民解难题,让群众获得更丰富、更贴心、更暖心的幸福感及安全感。

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五是提升品牌,数字化、智能化助力“晶晶服务”更加智慧便捷。从2019年2月全国首个实现“自发码、全通道、双兼容”开通手机二维码扫码过闸的城市、2019年12月行业首家全线网刷脸乘车、2022年7月实现戴口罩刷脸乘车,到电子导向、智能引导机器人、智能卫生间等新技术引进,不断提升乘车科技体验感,让“智慧伴我行、科技就在身边”成为市民出行新常态。