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国庆假期郑州地铁线网总客运量突破1005.82万人次

阅读次数 : 5671 发布时间 : 2019-10-12 14:28

国庆假期郑州地铁线网总客运量达1005.82万人次(其中1号线客运量409.51万人次,2号线客运量266.74万人次,城郊线客运量 88.63万人次,5号线233.88万人次,14号线一期客运量 7.06万人次),较2018年同期线网客运量增加了45.46%。节日期间列车兑现率达100%,准点率达99.95%,均优于国家标准。

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最高单日线网客运量

930日(节前一天),郑州地铁单日线网总客运量再创新高,达1725999人次。

最大运力投入

国庆期间,线网加开载客列车53列次,最大限度满足市民集中乘车需求。

930日和107日两天,2号线与城郊线小交路终点站调整至孟庄站,刘庄站至孟庄站最小行车间隔为350秒,城郊线南四环至孟庄站区段运力得到大幅提升。

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最高效的全媒体服务

假期期间郑州地铁全媒体客服平台受理乘客事务共计2673条,回复率达100%,倾听乘客声音,为乘客提供贴心、细致的全媒体服务。

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最美的身影

国庆期间,郑州地铁全线网提供爱心轮椅、爱心手推车、母婴护理台、安检框等多项暖心举措,重点车站增加志愿者帮助乘客快速进出站。1号线紫荆山站,2号线刘庄站、关虎屯站, 5号线郑州东站,城郊线双湖大道站、新郑机场站以上6个车站晚高峰时段设置晶晶爱心服务台,为乘客提供医药箱、热水等暖心服务。国庆期间在郑州地铁共发生54件暖心事儿,收到14封感谢信和1面锦旗。

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晶晶心服务,温暖伴一路。假期期间,郑州东站值班站长朱蒙琳巡视车站时注意到一位坐着轮椅要去红十字会的乘客,核实证件后陪他到客服中心帮助领取了爱心票。进站乘车时了解到,这名乘客是中越战争中被机枪扫射中了三弹的国家一级战残、国家一等功臣武连庆。将他送上车后,朱蒙琳联系目的站沟通好他乘坐的车次和位置,做好爱心接力服务。用心服务,这就是有温度的郑州地铁。

假期期间,郑州地铁人始终微笑服务,扶老携幼、来回奔忙,分析和研究乘客出行需求,开展问询引导、秩序维护、搬运行李等个性化服务,主动引导乘客排队候车,提示乘客文明乘车,形成了假期期间最美的一道风景。